سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغَّل منصة فيمكن أونلاين بواسطة فيمكن، وهي جهة استشارية مستقلة لخدمات المستندات والحلول المؤسسية ومقرها أبوظبي، الإمارات. لسنا جهة حكومية أو سفارة أو قنصلية أو وزارة.

للتواصل: info@fimkin.com | مول، نيشن تاورز - أوفيس سكوير - البطين - W44، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة | +971 58 568 5569

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر موقعنا (fimkinonline.com) وتطبيقات الجوال المنشورة على Google Play أو متاجر أخرى، وحسابات العملاء، والدعم عبر واتساب/الهاتف، وتقديم الخدمات المرتبطة بتلك القنوات.

المعلومات التي نجمعها

حسب طريقة استخدامك لخدماتنا، قد نجمع:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد، الهاتف، الجنسية، تاريخ الميلاد، بيانات الهوية الإماراتية/جواز السفر عند الحاجة للطلبات
• بيانات الأعمال: اسم الشركة، تفاصيل الرخصة، نوع النشاط، معلومات الشركاء/المساهمين
• بيانات الحساب: بيانات الدخول، تفضيلات الملف، طلبات الخدمات، وسجل التواصل
• المستندات التي ترفعها: وثائق الهوية والشهادات والنماذج والملفات الداعمة لمعالجة الخدمات
• بيانات الدفع والفوترة: مبالغ المعاملات، مراجع وسيلة الدفع، سجلات المحفظة/الشحن، والفواتير (تُعالَج بيانات البطاقة لدى مزوّدي الدفع؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة)
• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، إصدار المتصفح/التطبيق، معرّفات الجهاز، الموقع التقريبي من IP، سجلات الأعطال/التشخيص، والصفحات أو الشاشات التي تمت زيارتها
• اتصالات الدعم: الرسائل عبر نماذج التواصل أو الدردشة أو البريد أو الهاتف

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• إنشاء وإدارة حسابك في فيمكن أونلاين
• تقديم خدمات تأسيس الأعمال والترخيص والـ PRO والتأشيرات والتصديق والامتثال وغيرها
• معالجة المدفوعات والاستردادات والأقساط والفواتير
• التواصل بشأن الطلبات وتحديثات الحالة والمواعيد والدعم
• تحسين أداء الموقع/التطبيق والأمان وتجربة المستخدم
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية وطلبات الجهات الحكومية في الإمارات
• إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة؛ والرسائل التسويقية فقط حيث يُسمح ومع خيار إلغاء الاشتراك

الأسس القانونية والضرورة

نعالج البيانات عندما يكون ذلك لازماً لتنفيذ عقد معك، أو للامتثال لالتزامات قانونية (بما في ذلك التقديمات الحكومية)، أو لمصالح مشروعة مثل الأمان وتحسين الخدمة، أو بناءً على موافقتك (مثل التسويق الاختياري أو بعض أذونات الجهاز).

كيف نشارك المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع:

• الجهات الحكومية والشركاء المرخّصين حسب الحاجة لتقديم الخدمات المطلوبة
• معالجي المدفوعات ومزوّدي الأقساط لإتمام المعاملات
• مزوّدي الاستضافة السحابية والتخزين والتحليلات والرسائل وتقنية المعلومات الذين يعملون وفق تعليماتنا
• المستشارين المهنيين (قانونيين ومحاسبيين ومدققين) بموجب السرية
• المحاكم أو الجهات الرقابية أو إنفاذ القانون عند الاقتضاء بموجب القانون

يحصل الأطراف الثالثون فقط على ما يلزم لأدوارهم، ويُتوقَّع منهم حماية المعلومات بشكل مناسب.

المدفوعات

قد تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة مزوّدين من أطراف ثالثة وفق سياسات الخصوصية ومعايير الأمان الخاصة بهم. تتلقى فيمكن تأكيد حالة الدفع وبيانات فوترة محدودة لازمة للمحاسبة وتقديم الخدمة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت لازمة للأغراض أعلاه، بما في ذلك إنجاز الطلبات وحفظ السجلات التجارية وحل النزاعات والامتثال لمتطلبات الاحتفاظ القانونية. عند انتفاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجهّلها حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل، بما في ذلك ضوابط الوصول والنقل المشفّر (HTTPS) وتقييد وصول الموظفين. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل؛ يُرجى استخدام كلمات مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات الدخول.

حقوقك

وفقاً للقوانين الإماراتية وغيرها من القوانين ذات الصلة، يمكنك طلب:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب الحذف عندما لا نكون ملزمين بالاحتفاظ بالبيانات
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة
• طلب نسخة من البيانات التي قدّمتها بصيغة قابلة للنقل حيثما ينطبق

لممارسة هذه الحقوق، راسل info@fimkin.com. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل الرد. نسعى للرد خلال مدة معقولة.

خصوصية الأطفال

خدمات فيمكن أونلاين موجّهة للبالغين والشركات. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

النقل الدولي

تُعالَج معلوماتك بشكل أساسي في الإمارات. قد يعالج بعض المزوّدين البيانات في دول أخرى. عند حدوث نقل، نتخذ خطوات تهدف إلى توفير مستوى حماية مناسب بما يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا وتطبيقاتنا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وتقنيات مشابهة لإبقائك مسجّلاً وتذكّر التفضيلات وقياس الأداء وتحسين الخدمات. يمكنك التحكم عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز؛ وقد يؤثر تعطيل بعضها على الوظائف.

تطبيق الجوال (Google Play)

إذا ثبّت تطبيقنا من Google Play أو متجر آخر، قد يطلب التطبيق أذونات لازمة لتوفير الميزات، مثل:

• الوصول للإنترنت — لتحميل المحتوى ومزامنة حسابك
• الكاميرا أو الملفات/الوسائط — فقط عندما تختار رفع مستندات أو صور
• الإشعارات — لإرسال تحديثات الخدمة إذا فعّلتها
• معرّفات الجهاز والتشخيص — للحفاظ على الأمان وتحسين الاستقرار

يمكنك رفض الأذونات الاختيارية أو إلغائها من إعدادات جهازك. قد يحد الرفض من الميزات المرتبطة دون منع تصفح المحتوى العام حيث يتوفر.

تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. يتغيّر تاريخ "آخر تحديث" عند ذلك. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعني إقرارك بالسياسة المعدّلة. قد نبلّغ عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو بالبريد أو عبر إشعار في الموقع.

تواصل معنا

لأسئلة أو طلبات الخصوصية، تواصل مع فيمكن عبر info@fimkin.com، أو اكتب إلى مول، نيشن تاورز - أوفيس سكوير - البطين - W44، أبوظبي، الإمارات. الهاتف: +971 58 568 5569 / +971 58 573 5569.